1.当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクやお客様に役立つ、各種情報を提供します【原則２】

・アンケートの回収率を上げるための施策を実施し、お客様の声を集め、サービスの改善に役立てます。

　目標　アンケート回収率15％ 成果　本年度より実施

　※本年度は定期的に進捗を確認しています。

 

2.当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます【原則３】

・満期日７日前証券作成の更改と新モデル手続きの活用徹底します。

　目標　７日前証券作成早期更改率　90％ 成果　前年度実績　２８日前早期更改率90％

　※本年度より７日前証券作成早期更改率に変更。定期的に進捗を確認しています。

 

3.当社は、お客様が負担する手数料・費用が発生する契約については、ご理解・ご納得いただけるよう説明いたします【原則４】

・投資性商品である変額保険については、市場リスク、お客様に負担いただく費用等を、保険会社作成の資料に基づき、お客様に提供い たします。

　目標　適合性確認シート作成率100％ 成果　昨年度実績、適合性確認シート作成率100％

　※本年度は定期的に進捗を確認しています。

 

4.当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすく案内します【原則５】

・事故が起きた際、お客様が安心してご相談できるよう、自社独自ネットワーク網を構築し、全社員が対応できるよう　　　浸透を徹底します。「事故対応力認定制度」修了者２名以上

  目標　事故対応窓口割合（自動車・火災）100％・「事故対応力認定制度」修了者2名以上

　成果　昨年度実績2025年2月現在、火災新種50％自動車89.2％

・2024年度修了者2名 ※本年度は定期的に進捗を確認しています。

 

５．【原則６】上記1・2・3・4に該当

 

６.当社は、研修やミーティングを定期的に実施し、全社員が、お客様がご満足いただけるよう成長を目指します【原則７】

・月一回会議での課題確認と改善策の検討をします。

　目標　研修実施率　100％、研修受講率　100％（補講含む） 成果　前年度実施率、受講率ともに100％

　※本年度は定期的に進捗を確認しています。

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​ファイブスター株式会社